Numéro de compte : Situé en haut à droite de la facture. Il permet d’associer un paiement à votre compte et de vous identifier lorsque vous communiquez avec nous.
Date de facturation : Date à laquelle la facture est produite (et non à laquelle il faut la payer).
Période de facturation : Période pour laquelle les services vous sont facturés. Vos services sont toujours facturés d’avance.
Vous avez modifié vos services? Les ajustements, calculés à partir de la date du changement, seront affichés sur votre prochaine facture. Comprendre la facturation des modifications.
Échéance de la facturation courante ou Date de prélèvement : Date à laquelle la facture doit être payée ou à laquelle le prélèvement sera fait, si vous êtes inscrit au paiement préautorisé. Elle est la même chaque mois.
Produite dans Mon compte (services Helix)
Produite dans l’Espace client (Mobilité, illico, Internet Fibre hybride et Téléphonie résidentielle)
Vous souhaitez mieux comprendre comment s’établit la facturation, notamment lorsque vous vous abonnez à un service ou que vous effectuez des changements? Examinez le cycle de facturation
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Voici quelques causes de variations de votre solde.
Vous pouvez payer votre facture sur la plateforme numérique de n’importe quelle institution bancaire canadienne. Ajoutez simplement Vidéotron comme fournisseur dans votre compte bancaire en ligne.
Vous recevez deux factures pour vos services? Elles portent un numéro de compte différent et doivent être payées séparément. Pour bien les différencier, vous pouvez les nommer « Internet » et « Téléphone », par exemple. Obtenir d’autres astuces pour gérer deux factures.
Vous pouvez payer vos factures au comptoir ou à un guichet automatique de votre institution bancaire.
Vous pouvez payer une facture figurant dans l’Espace client en faisant parvenir un chèque ou un mandat-poste à l’adresse suivante :
Vidéotron ltée
C. P. 11078
Succ. Centre-ville
Montréal (Québec) H3C 5B7
Nous vous invitons à poster votre chèque dès la réception de votre facture, et au moins 5 jours ouvrables avant la date d’échéance. Votre chèque sera ensuite traité dans les meilleurs délais.
Nous n’acceptons pas les chèques postdatés. Si vous désirez payer à l’avance, inscrivez-vous au paiement préautorisé.